Descrizione Progetto

Settore di attività

Sanità

Rivolto a:

Ruoli diversi con la costituzione di un Comitato Guida e di un Gruppo di Lavoro. ASL Alessandria

Durata

3 mesi

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Descrizione del progetto

Progetto di formazione-azione per il miglioramento della customer satisfaction di utenti, pazienti, famigliari attraverso la definizione di un modello integrato aventi le seguenti linee guida:

  • Mappatura dei servizi erogati e delle caratteristiche dell’utenza e del territorio;
  • Creazione ad hoc di strumenti oggettivi di rilevazione quantitativa del livello di Customer Satisfaction;
  • Raccolta ed analisi di feedback e indicazioni di miglioramento specifche da parte degli stakeholders, attraverso Circoli di Ascolto Organizzativo;
  • Realizzazione di laboratori di miglioramento basati su metodologie innovative ed esperienziali e con un elevato livello di coinvolgimento (teatro di impresa, ecc.);
  • Creazione di un centro di ascolto come terminale di rilevazione di bisogni interni ed esterni;
  • Costituzione di un Comitato Tecnico di presidio della Customer Satisfaction (“navigation team”).

Ulteriori materiali