Descrizione Progetto

Settore di attività

Energia e Gas

Rivolto a:

Area Operation e Customer Care. Primaria Azienda italiana del settore energetico.

Durata

4 mesi

Categorie

Descrizione del progetto

Il Progetto ha avuto come obiettivo quello di valutare le necessità di cambiamento in termini ruoli, competenze, cultura e comportamenti e la change readiness e di definire un percorso di supporto e formazione per la compagine manageriale, con particolare attenzione al middle management. Il tutto a fronte di un ampio cambiamento di strategie, organizzazione, processi del servizio ai clienti.

Le finalità del percorso di supporto e formazione emerso sono state:

  1. consolidare una visione d’insieme circa i cambiamenti in atto e le loro ragioni di fondo e quindi generare “fiducia” nel cambiamento;
  2. fornire a tutto il Middle Management una chiave di comprensione e di consapevolezza del proprio ruolo di  “implementatori di cambiamento”;
  3. facilitare i raccordi tra il Middle Management, la Direzione e le unità di Staff dedicate al cambiamento;
  4. suggerire approccio, logiche e strumenti per gestire e sviluppare i cambiamenti in corso, in maniera positiva e proattiva;
  5. diventare protagonisti del cambiamento in corso.

Al termine delle attività di analisi e di quelle formative, è stato organizzato un meeting di tutta l’area, in cui sono state presentate e discusse le evidenze emerse (nuovi profili di ruolo e di competenze, comportamenti di successo, analisi della change readiness, proposta di piano di supporto ulteriore al cambiamento) e definiti e prossimi passi.

I risultati conseguiti sono stati: maggiore chiarezza e visione di insieme, miglioramento della fiducia nel cambiamento e nella responsabilizzazione ed attivazione individuale, maggiore e migliore strutturazione delle attività complessive e dell’integrazione tra tutti gli attori e livelli.

Ulterori materiali